Obsah:
Kým násilné odňatie cestujúceho z preplneného letu by mohlo dostať veľa tlače, realita je taká, že je to bežné, že letecké spoločnosti majú nadbytočné lety a v dôsledku toho narážajú na cestujúcich. Či sa cestujúci dobrovoľne ocitnú na úkor za odškodnenie - alebo si letecká spoločnosť musí vybrať pasažierov, ktorí sa majú neúmyselne poraziť - tu je spôsob, akým proces funguje a čo očakávať, ak sa vám to stane.
Letecké spoločnosti pravidelne predávajú svoje lety, stávkujú, že bude dostatok zmien, ktoré zabezpečia, že každý cestujúci dostane miesto na danom lete. Ale sú chvíle, keď každý ukazuje, alebo je udalosť, ako je počasie alebo mechanický problém, ktorý môže nechať letecké spoločnosti, aby sa snažili dostať pasažierov na sedadlách. Keď sa tak stane, každá letecká spoločnosť má to, čo sa nazýva zmluva o preprave, ktorá načrtáva, čo vám dopravca poskytne do konečného cieľa.
Ako sa vysporiadať s bytia narazil z letu
Ako cestujúci to môže byť neuveriteľne frustrujúce prísť a odbaviť sa na letisku, len aby sa pozrel na palubný lístok a uvedomil si, že nemáte pridelené miesto na sedenie. Letecké spoločnosti vás nemôžu len tak uraziť - existuje proces, ktorý načrtol americký ministerstvo dopravy. Keď je let prepredaný, DOT najprv vyžaduje, aby letecké spoločnosti požiadali ľudí, ktorí nie sú v zhone, aby sa dostali do svojej konečnej destinácie, aby sa dobrovoľne vzdali svojich miest, výmenou za kompenzáciu. Ale skôr, ako sa dobrovoľne prihlásite, položte dve otázky:
- Kedy je nasledujúci let, na ktorom letecká spoločnosť môže potvrdiť vaše miesto? Alternatívny let môže byť pre vás rovnako prijateľný. Na druhú stranu, ak letecká spoločnosť ponúka, aby vás v pohotovostnom režime na iný let, ktorý je plný, môžete byť uviaznutý.
- Poskytne letecká spoločnosť iné vybavenie, ako napríklad bezplatné stravovanie, hotelovú izbu a transfery medzi hotelom a letiskom? Ak nie, možno budete musieť stráviť peniaze, ktoré vám ponúka na jedlo alebo ubytovanie, zatiaľ čo budete čakať na ďalší let.
Kľúčom k tomu je rokovať o prijateľnej kompenzácii. Letecké spoločnosti zvyčajne ponúkajú poukážky na budúce lety, ale poskytujú zamestnancom usmernenia pre vyjednávanie. Opýtajte sa cestujúcich a môžu si vybrať tých dobrovoľníkov, ktorí sú ochotní predať svoje rezervácie za najnižšiu cenu. Ak vám letecká spoločnosť ponúkne bezplatnú letenku alebo prepravný poukaz v určitej dolárovej sume, nezabudnite sa opýtať na obmedzenia. Musíte vedieť, ako dlho je leteniek alebo poukaz dobrý, či už je to zatemnenie počas prázdninových období a môže sa použiť na medzinárodné lety.
Náhrada náhradnej prepravy
Ak letecká spoločnosť nedostane dostatok dobrovoľníkov, potom bude nedobrovoľne naraziť cestujúcich. V takom prípade máte nárok aj na odškodnenie a máte určité práva. Ak ste nedobrovoľne narazený a letecká spoločnosť zabezpečí dopravu, ktorá vás dostane do konečného cieľa do hodiny od pôvodného času príchodu, nebudete odškodnení.
Ak vás náhradná doprava dopraví do cieľa medzi jednou a dvoma hodinami po pôvodnom čase príchodu (alebo medzi jedným a štyrmi hodinami na medzinárodných letoch), letecká spoločnosť vám musí zaplatiť sumu rovnajúcu sa 200 percentám jednosmerného cestovného na váš let. posledný cieľový deň s maximom 650 USD.
Ak vás doprava dostane do cieľa viac ako dve hodiny neskôr (štyri hodiny v medzinárodnom meradle), alebo ak vám letecká spoločnosť neuskutoční žiadne náhradné cestovné opatrenia, kompenzácia sa zdvojnásobí na 400 percent z jednosmerného cestovného na maximum 1300 USD.
Doplnkové služby a kompenzácia
Pre tých, ktorí používali body s častými letákmi alebo cestovný lístok vydaný konsolidátorom, sa náhrada zakladá na najnižšej platbe v hotovosti, šeku alebo kreditnej karte za letenku v tej istej triede služby na danom lete.
Bumpovaní cestujúci si vždy ponechajú svoj pôvodný lístok a použijú ho na iný let. Ak sa rozhodnete vykonať vlastné dojednania, môžete požiadať o „nedobrovoľnú náhradu“ za letenku, na ktorú ste odleteli.
Ak ste zaplatili poplatky za voliteľné služby na svojom pôvodnom lete, ako je výber sedadla alebo zapísaná batožina a nedostali ste tieto služby na svojom náhradnom lete alebo ste museli zaplatiť druhýkrát, letecká spoločnosť, ktorá vás narazila, vám musí poskytnúť náhradu.
Niektoré všeobecné smernice, ktoré letecké spoločnosti používajú na určenie toho, kto bude narazený, zahŕňajú: Tí, ktorí si nevybrali miesto pri rezervácii letu; tí, ktorí sa prihlásia na poslednú chvíľu; tí, ktorí nie sú pri bráne 30 minút pred vzletom; a cestujúci, ktorí si rezervujú najnižšie cestovné. Letecké spoločnosti môžu ponúkať bezplatné letenky alebo poukážky v dolárovej výške pre budúce lety, máte právo požiadať o šek na náhradu škody.
