Podľa Medzinárodnej asociácie pre leteckú dopravu (IATA), ktorá reprezentuje svetové letecké spoločnosti, to nie je len vaša predstavivosť - incidenty zúrivosti v roku 2015 stúpali. Leteckým spoločnostiam IATA nahlásili leteckým spoločnostiam na celom svete takmer 11 000 nešťastných incidentov cestujúcich, čo sa rovná jednému incidentu na každých 1 205 letov, čo predstavuje nárast oproti 9 316 incidentom oznámeným v roku 2014 (alebo jeden incident za každých 1 282 letov).
Medzi incidenty v roku 2015 patria:
- Dvaja cestujúci na lete United Airlines utlmili cestujúceho, ktorý sa snažil dostať do kokpitu;
- Let American Airlines z Miami do Chicaga bol odklonený do Indianapolis potom, čo žena údajne pobozkala, potom vyrazila letušku;
- Southwest Airlines museli vykonať núdzové pristátie na medzinárodnom letisku v Los Angeles po spore o ležiace sedadlo; a
- Cestujúci na lete British Airways z Londýna do Bostonu musel byť zdržanlivý, keď sa snažila vstúpiť do kokpitu.
V rokoch 2007 až 2015 IATA uviedla, že na palube lietadla počas letu bolo hlásených takmer 50 000 prípadov nešťastných incidentov cestujúcich vrátane násilia voči posádke a ostatným cestujúcim, obťažovania a nedodržiavania bezpečnostných pokynov.
Väčšina incidentov verbálne zneužíva, nedodržiava zákonné pokyny posádky a iné formy antisociálneho správania. Jedenásť percent nepoddajných správ o cestujúcich sa týkalo fyzickej agresie voči cestujúcim alebo posádke alebo poškodeniu lietadla. Dvadsaťtri percent správ identifikovalo intoxikáciu alkoholom alebo drogami ako faktor v 23 percentách prípadov, hoci v prevažnej väčšine prípadov sa konzumovali pred nástupom na palubu alebo z osobného zásobovania bez znalosti posádky.
„Nepravdivé a rušivé správanie je jednoducho neprijateľné. Antisociálne správanie malej menšiny zákazníkov môže mať nepríjemné následky pre bezpečnosť a pohodlie všetkých na palube. Nárast zaznamenaných incidentov nám hovorí, že sú potrebné účinnejšie odstrašujúce prostriedky. Letecké spoločnosti a letiská sa riadia základnými zásadami vypracovanými v roku 2014, aby pomohli predchádzať takýmto incidentom a riadiť ich. Ale nemôžeme to urobiť sami. Preto povzbudzujeme viac vlád, aby ratifikovali Montrealský protokol 2014, “uviedol vo vyhlásení generálny riaditeľ a generálny riaditeľ IATA Alexandre de Juniac.
Montrealský protokol 2014 bol napísaný s cieľom uzavrieť medzery v medzinárodnom právnom rámci, ktorý sa zaoberá nepoctivými cestujúcimi. Dohodnuté zmeny dávajú väčšiu zrozumiteľnosť definícii nepoddajného správania, vrátane hrozby alebo skutočného fyzického napadnutia, alebo odmietnutia dodržiavať bezpečnostné pokyny. Existujú aj nové ustanovenia, ktoré sa zaoberajú vymáhaním značných nákladov vyplývajúcich z nečestného správania.
V rámci tohto úsilia vytvorili letecké spoločnosti vyváženú stratégiu viacerých zainteresovaných strán zameranú na riešenie nehanebného správania založenú na zvyšujúcich sa medzinárodných odstrašujúcich prostriedkoch a vytváraní efektívnejšej prevencie a riadenia incidentov. Doposiaľ protokol ratifikovalo len šesť krajín, ale celkovo 22 krajín ho muselo podpísať, kým ho nemožno uplatniť.
Niektoré krajiny sa zamerali na úlohu alkoholu ako spúšťača rušivého správania. Letecké spoločnosti už majú silné usmernenia a školenia posádok o zodpovednom poskytovaní alkoholu a IATA podporuje iniciatívy, ako napríklad kódex postupov propagovaný v Spojenom kráľovstve, ktorý zahŕňa zameranie na prevenciu intoxikácie a nadmerné pitie pred nástupom na palubu.
Zamestnanci v baroch na letiskách a bezcolných obchodoch musia byť vyškolení, aby zodpovedne obsluhovali alkohol, aby sa vyhli ponukám, ktoré podporujú nadmerné pití. Dôkazy z programu, ktorý iniciovala spoločnosť Monarch Airlines na londýnskom letisku Gatwick, ukazujú, že prípady tohto rušivého správania sa môžu znížiť na polovicu týmto proaktívnym prístupom pred palubou cestujúcich.
Bezpečnosť vo vzduchu začína na zemi a IATA povzbudzuje letecké spoločnosti, aby držali pasažierov na zemi a mimo lietadla, ktoré majú nečestné správanie, povzbudzuje k vytváraniu usmernení, ktoré možno uplatniť od príchodu na letisko až po kabínu pre cestujúcich.
Nepravdivé incidenty cestujúcich sa vyskytujú v každej triede kabíny, a ak sa zvýšia, môžu viesť k nákladným odchýlkam a bezpečnostným rizikám. Protokol je dobrou správou pre všetkých, ktorí lietajú - cestujúcich aj posádky, povedal IATA. Zmeny spolu s opatreniami, ktoré už prijali letecké spoločnosti, poskytnú účinný odstrašujúci prostriedok pre neprijateľné správanie na palube lietadiel.
