Keďže ľudia sa viac spoliehajú na aplikácie smartfónov na plánovanie ciest a dovoleniek, navigačné aplikácie sú vedúcim odvetvím cestovných aplikácií, zatiaľ čo aplikácie leteckej spoločnosti zaostávajú, podľa novej správy ARC. ARC je výskumné rameno Applause, aplikácie kvality a testovanie spoločnosti, ktorá ponúka pohľady a údaje o apps ekonomiky
V správe, Potlesk analyzoval takmer tri milióny aplikácií obchod recenzia z 122 hlavných cestovných značiek. Navigačné aplikácie sú založené na mierke od nuly do 100 a predstavujú najlepšie aplikácie s priemerným skóre 65, zatiaľ čo najnižšie priemerné skóre patrí aplikáciám leteckých spoločností na úrovni 34.
Ben Gray, analytik digitálneho zážitku v Applause, zistil, ako sa stala šialená konkurencia medzi aplikáciami cestovného ruchu. „Na celom svete existuje viac ako 30 miliónov aplikácií a v cestovnom ruchu je veľa rastu,“ povedal. „Cestovný priemysel má veľa priestoru na zlepšenie a potešenie zákazníkov a odvetvie leteckej dopravy má najväčšiu príležitosť na rast.
V roku 2015, Applause len profiloval malú podmnožinu priemyslu, povedal Grey. „Tento rok sme rozšírili cestovanie, aby sme zahrnuli osem rôznych akcií, ktoré môžu cestujúci urobiť počas svojej cesty: Preskúmajte, Fly, Stay, Book, Cruise, Drive, Navigate a Ride,“ povedal. „To nám umožnilo poskytnúť robustnejšiu perspektívu cestou zákazníka vo fyzickom a digitálnom svete. „Je to šanca pre značky, aby videli, ako zákazníci dostávajú svoje aplikácie.“
Ekonomika cestovných aplikácií je neuveriteľne konkurencieschopná a je čoraz viac preplnená. Ak chcete zmysel pre krajinu, Applause kategorizoval aplikácie do ôsmich rôznych akcií, ktoré cestujúci preberie na cestu so zákazníkom. Kategória Fly zahŕňala letecké spoločnosti, jedno odvetvie, ktoré nedokáže držať krok s očakávaniami cestovateľov, uviedla správa. Šesť neuveriteľne populárnych aplikácií získalo nad priemerné skóre na základe viac ako 50 000 recenzií:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Waze od spoločnosti Google (80.0)
- TripAdvisor (74,0)
- Yelp (67.5)
Booking.com je najčastejšie chválená pre svoju výkonnosť a stabilitu. Groupon vyhráva kudos pre jeho použiteľnosť, spokojnosť, výkon a ceny, zatiaľ čo Waze je známy pre jeho obsah a interoperabilitu, ktorá vyniká medzi svojimi konkurentmi. Spoločnosť TripAdvisor bola chválená za jej obsah a eleganciu a Yelp bol zaznamenaný svojou schopnosťou potešiť (t. J. Spokojnosť) a jej použiteľnosť (t. J. Užitočnosť, jednoduchosť a eleganciu).
Keď sa však cestujúci cítia dobre alebo nedostatočne, majú v obchodoch s aplikáciami kanál, prostredníctvom ktorého si môžu vymieňať skúsenosti - dobré aj zlé. Len sedem profilovaných aplikácií s viac ako 10 000 recenziami má skóre mobilného sentimentu menej ako 50 a dve letecké spoločnosti: Delta Air Lines (35,5) a Southwest Airlines (25,5).
Dedičné letecké spoločnosti čelia výzvam vrátane konsolidácie a hospodárskej súťaže s nízkonákladovými dopravcami, ktorí nemajú zložitosť starších dopravcov, povedal Grey. „Mal som rozhovory so staršími leteckými spoločnosťami, ako je Delta a Američan, a oceňujú skutočnosť, že ich digitálny zážitok nie je úplne v schopnosti, ktorú očakávajú, ale skutočne pracujú na tom, aby držali krok s lídrami v odvetví, ako sú letecké spoločnosti Alaska Airlines, " povedal.
Letecké spoločnosti Alaska Airlines vystupovali nad hlavou a ramenami nad 18 domácimi a medzinárodnými značkami, povedal Gray. „Jedným z dôvodov je, že Aljaška je najviac v kontakte s potrebami svojich zákazníkov. Uskutočnila sa fenomenálna práca načúvajúca hlasu zákazníkov v podobe spoločenského angažovania, “povedal. „Ale vidím aj značky ako United, Delta a American, ktoré si uvedomujú, že tento úspech je úspešný a hodnotia, čo môžu urobiť pre dosiahnutie parity v nasledujúcich 18 mesiacoch.“
Niektoré aplikácie leteckej spoločnosti boli negatívne ovplyvnené postupnými schopnosťami, ktoré pridali ich konkurenti. Napríklad spoločnosť British Airways ponúka zjednodušené vyhľadávanie a rezervovanie, zatiaľ čo JetBlue ponúka prepracované rozhranie iPad a zlepšenú stabilitu. "Páči sa im Qatar Airways, Air France, Air Canada a KLM majú nejaké základy na pokrytie parity," poznamenal. Bez ohľadu na priemysel, geografiu alebo povesť spoločnosti sú používatelia aplikácií hlasní o svojich skúsenostiach. Je načase, aby cestovné značky prijali digitálne prvé stratégie, ktoré zvyšujú úroveň kvality, aby v konečnom dôsledku prinášali bohatšie zákaznícke skúsenosti naprieč cestami zákazníkov. “
Grayho rada pre letecký priemysel? "Pozrite sa na lídrov v iných častiach cestovného ruchu a zistite, ktoré z nich sú najúspešnejšie," povedal. „Pochopte, ako vyzerá cesta cestujúceho. Existujú desiatky dotykových bodov, kde zákazníci komunikujú s leteckými spoločnosťami a každý z nich má možnosť pre letecké spoločnosti potešiť zákazníkov a dodať dôsledne prostredníctvom skúseností so značkou, “povedal.
