Obsah:
Jednou z najviac frustrujúcich situácií, ktoré môže cestujúci zažiť, je strata batožiny počas prepravy. Napriek najlepšej technológii leteckej spoločnosti je stále možné, aby sa vrecia poškodili, stratili alebo dokonca ukradli batožinu medzi vaším pôvodom a miestom určenia.
Hoci to môže byť rozzúrené, existujú veci, ktoré každý cestujúci môže urobiť, aby pomohol ich situácii. Podľa týchto tipov sa môžu cestujúci priblížiť k tomu, aby sa vrátili ich veci, alebo aby im vrátili peniaze za stratenú, poškodenú alebo odcudzenú batožinu.
Odcudzená batožina
Aj keď je ťažké si predstaviť, že sa deje, ukradnutá batožina sa stále deje v mnohých častiach sveta. V roku 2014 bolo niekoľko medzinárodných prepravcov batožiny zatknutých na medzinárodnom letisku v Los Angeles za krádež batožiny cestujúcich.
Cestujúci, ktorí majú podozrenie, že sa stali obeťou odcudzenej batožiny, by mali okamžite informovať leteckú spoločnosť o tejto situácii. Správa o odcudzenej batožine sa môže podať aj na letiskovej polícii v prípade, že sa váš majetok vráti na manipulátoroch batožiny alebo iným zamestnancom. Ak sa domnievate, že položky mohli byť ukradnuté počas bezpečnostného preverovania, môžete tiež podať správu s TSA.
Niektoré cestovné poistenie sa môže vzťahovať na odcudzenú batožinu v určitých situáciách. Ak cestujúci môže preukázať, že ich položky boli stratené v tranzite a majú podanú policajnú správu, potom môžu byť cestujúci schopní vymáhať časť svojich nákladov s poistnou udalosťou. Pokrytie však môže byť obmedzené na položky, na ktoré sa vzťahuje táto politika - pred uskutočnením reklamácie sa uistite, že rozumiete, čo je a nie je zahrnuté vo vašich vreciach.
Stratená batožina
Každá zmluva o preprave dopravcu načrtáva pravidlá a ustanovenia, ktoré majú letci, keď cestujú na palubu jedného zo svojich lietadiel. To zahŕňa práva letáka, ak sa batožina oneskorí alebo stratí počas letu alebo po ňom. V dôsledku toho musí letecká spoločnosť dodržiavať tieto pravidlá, aby vám pomohla vrátiť si batožinu späť, alebo aby vám pomohla nahradiť to, čo sa stratilo, kým boli vaše tašky v ich starostlivosti.
Ak sa vaša batožina neobjaví na karuseli, okamžite odošlite správu leteckej spoločnosti pred odletom z letiska. V tejto správe si poznačte svoje číslo letu, štýl stratenej batožiny a informácie o tom, ako načítať batožinu.Nezabudnite si vziať kópiu tohto prehľadu a použiť ho na budúce použitie, ak máte ďalšie problémy. Okrem toho niektoré letecké spoločnosti môžu pri cestovaní zakúpiť nákup núdzových položiek, napríklad náhradného oblečenia a toaletných potrieb. Pri podávaní správy o politike leteckej spoločnosti sa obráťte na zástupcu oddelenia služieb zákazníkom.
Ak je cestovná batožina oficiálne vyhlásená za stratenú, tieto letáky budú mať obmedzený čas na podanie reklamácie u leteckej spoločnosti. Pri podaní stratenej správy o batožine sa spýtajte, aký je časový rámec na podanie žiadosti o stratu batožiny, a kedy sa táto správa môže podať. Zatiaľ čo maximálna suma za stratenú tašku je 3 300 USD za domáce lety, konečné zúčtovanie sa môže líšiť na základe viacerých faktorov. Okrem toho, osady a časový rámec sa môžu zmeniť, ak letíte do Spojených štátov z inej krajiny.
Poškodená batožina
Nie je nezvyčajné, že dostanete tašku za horších podmienok, než keď sa batožina začala. Ak sú vrecia poškodené v dôsledku letu, cestujúci by si mali najprv všimnúť typ poškodenia, ktoré vrecko získalo pri tranzite. Odtiaľ by cestujúci mali podať správu pred odchodom z letiska. V niektorých prípadoch môžu byť správy odmietnuté, ak sa zástupca zákazníckeho servisu domnieva, že poškodenie je v rámci „normálneho opotrebovania“ obalu. V mnohých prípadoch to môže byť eskalované na ďalšie vrstvy zástupcov služieb zákazníkom alebo ministerstva dopravy USA.
Ak sa počas prepravy poškodí obsah batožiny, môže sa táto úroveň ochrany zmeniť. Od roku 2004 leteckí dopravcovia nenesú žiadnu zodpovednosť za poškodenie alebo zničenie krehkých predmetov v batožine. To sa môže pohybovať kdekoľvek od počítačového vybavenia až po jemný porcelán. Pre všetky ostatné položky môže byť podaná správa proti škodám. V takom prípade buďte pripravení preukázať, že položka bola v zapísanej batožine, keď bola poškodená, a poskytnúť odhad opravy alebo výmeny.
Aj keď nakladanie so stratenou, poškodenou alebo odcudzenou batožinou môže byť nepohodlné, môže sa s ňou tiež zaobchádzať včas a účinne. Pochopením všetkých práv, ktoré majú cestujúci k dispozícii, môže každý tento scenár pracovať s ľahkosťou.
