Obsah:
- Dopravcovia sú povinní uhradiť rezervované letenky
- Poskytovatelia cestovných služieb smieť ponúkať dodatočnú podporu (ale nie je povinná)
- Ako je cestovné poistenie ovplyvnené počasím
Počas celého roka sú cestujúci často presídlení počasím po celom svete. Od blizzardov, ktoré môžu zastaviť lietadlá, až po hurikány, ktoré sa môžu zastaviť viac ako len letecké trasy, najhoršie počasie vytvára zmätok pre cestujúcich každého typu. Keď sa obloha zatmí, čo poskytovatelia cestovného ruchu dlhujú svojim cestujúcim v letenkách?
Aj keď cestujúci majú často nárok na odškodnenie a ubytovanie v dôsledku mnohých situácií, počasie je jednou z mála udalostí, kde je záväzok poskytovateľa cestovného ruchu voči klientom rôzny. Keď počasie ovplyvní aj tie najlepšie plánované trasy, cestujúci sú často prekvapení tým, čo sú poskytovatelia cestovných služieb povinní urobiť pre vysídlených cestujúcich. Tu je stručný prehľad o tom, čo sú poskytovatelia cestovných služieb povinní urobiť pre svojich držiteľov leteniek, keď matka príroda prestane cestovať.
Dopravcovia sú povinní uhradiť rezervované letenky
Ani sneh, ani dážď, ani teplo, ani iné situácie súvisiace s počasím nedokážu poskytovateľovi cestovných služieb poskytnúť základňu pre postihnutých cestovateľov. Bez ohľadu na počasie, poskytovatelia cestovných služieb sú zo zákona povinní poskytovať dopravné služby všetkým rezervovaným cestujúcim, a to tak podmienkami prepravy, ako aj medzinárodným právom. A zatiaľ čo poskytovateľ cestovných služieb môže zrušiť cestovanie na základe poveternostných podmienok, musí aj naďalej poskytovať dopravu cestujúcim na letenkách.
Výsledkom je, že poskytovatelia cestovných služieb budú často robiť opatrenia pre cestujúcich, ktorí sú vytlačení počasím, vrátane poskytovania bezplatných transferov na cestu, ktoré sú buď skoršie alebo neskoršie ako pôvodné plány. Poskytovatelia cestovných služieb majú možnosť poskytovať cestujúcim alternatívne spôsoby, ako sa dostať na miesto určenia, vrátane použitia iných poskytovateľov cestovných služieb (podobne ako pravidlo 240), alebo úplne alternatívne spôsoby, ako dostať cestujúcich na miesto určenia (vrátane autobusov a vlakov). Ak nie je možné dopraviť cestujúcich na miesto určenia, poskytovatelia cestovného ruchu môžu cestujúcim ponúknuť úver na budúce cestovanie a dokonca aj náhradu cestovných nákladov.
Poskytovatelia cestovných služieb smieť ponúkať dodatočnú podporu (ale nie je povinná)
Aj keď sú poskytovatelia cestovných služieb povinní dostať cestujúcich na miesto určenia, cestujúci sú často sami o sebe, keď príde na čakanie z búrky. V mnohých situáciách sú poskytovatelia cestovných služieb nevyžaduje sa pomáhať cestujúcim s ubytovaním, vrátane hotelových izieb a jedál.
Na rozdiel od nedobrovoľných odmietnutí nástupu do lietadla sú pravidlá týkajúce sa oneskorenia a zrušenia počasia obmedzené. FAA neposkytuje súbor pravidiel o tom, na čo majú cestujúci nárok, keď sa obloha zatmí, aj keď je možné predpovedať počasie v dostatočnom predstihu. Cestujúci by preto nemali byť prekvapení tým, že sú nútení platiť výdavky z vrecka, ak je cesta podstatne oneskorená alebo zrušená.
Hoci poskytovatelia cestovného ruchu nie sú povinní pomáhať cestujúcim, ktorí sú ovplyvnení poveternostnými situáciami, existujú určité ustanovenia, ktoré môžu dopravcovia ponúknuť ponúknutým cestujúcim. Tí, ktorí sú presídlení počas svojej cesty, môžu často žiadať agentov o zľavnenú zľavu pre cestovateľov v blízkych hoteloch, aby sa znížili niektoré výdavky na ich meškanie spôsobené počasím. Zľavové kupóny sa zvyčajne poskytujú na základe uváženia zamestnancov dopravcu.
Ako je cestovné poistenie ovplyvnené počasím
Jednoducho povedané, cestovné poistenie bolo vykonané pre situácie, ako je oneskorenie počasia. Keď sa počasie zmení na sivé a pasažieri uviaznu v tranzite, mnohé dávky cestovného poistenia môžu nahradiť poistencom akékoľvek vzniknuté výdavky. Ak napríklad meškanie presiahne primeraný čas (zvyčajne medzi šiestimi a 12 hodinami), výhody spojené s oneskorením cesty môžu cestujúcim uhradiť neplánované výdavky. Hotelové izby, extra jedlá a provizórne položky požadované cestujúcimi v dôsledku meškania cesty alebo zrušenia cesty môžu byť kryté cestovnou poistkou.
Cestovné poistenie je však možné uplatniť len vtedy, keď je kúpené pred známou udalosťou. Mnohé výskyty počasia, ako sú pomenované zimné búrky a hurikány, sú často považované poisťovňami za „známe udalosti“. Výsledkom je, že cestovné poistenie zakúpené po zistení známej udalosti nebude pokrývať oneskorenia alebo zrušenia spôsobené búrkou. Tí cestujúci, ktorí sa obávajú počasia ovplyvňujúce ich cestovné plány by mali kúpiť cestovné poistenie, akonáhle začnú rezervovať svoje cestovanie.
Pochopením toho, čo dopravca bude a nebude robiť pre cestujúcich, keď útoky počasia, môžu cestujúci urobiť lepšie rozhodnutia o cestovaní. Vedieť, čo cestujúci sú (a nie sú) oprávnení počas všetkých ročných období, môže udržať pasažierov pohodlných a teplých - bez ohľadu na to, čo sa stane.
