Poznajte svoje práva ako cestujúceho lietadla

Dostali ste sa do nešťastia: Váš let bol zrušený a ste uviaznutí na letisku. Čo môžeš urobiť? Ak vaše zrušenie bolo spôsobené leteckou spoločnosťou, potom sa pozrite na zmluvu o preprave vašej leteckej spoločnosti. V skorších dňoch leteckej dopravy boli tieto práva definované v Pravidle 240 Federálneho úradu pre letectvo, ktoré bolo nahradené verziou zmluvy o preprave každej leteckej spoločnosti.

Pozrite sa na výtlačky o politike zrušenia letu uvedené v zmluvách o preprave piatich najväčších leteckých spoločností v USA pre vnútroštátne lety: Američan, Delta, United, Southwest a JetBlue.

Prepravná zmluva

Než sa ponoríte do prepravných zmlúv pre letecké spoločnosti, pomohlo by to, keby ste vedeli, čo je zmluva o preprave. Jednoducho ide o zmluvu medzi dopravcom a cestujúcim. Dopravca sa zvyčajne odvoláva na leteckých dopravcov, ale zahŕňa cestovanie vlakom a verejnú dopravu. Zmluvy o preprave obvykle definujú práva, povinnosti a záväzky cestujúcich a dopravcov, ktoré sa zaoberajú témami, ako sú cestovné, nástup na palubu a čo predstavuje skutky Božie alebo vyššia moc , Položky mimo kontroly leteckej spoločnosti zvyčajne zahŕňajú poveternostné podmienky, nepokoje, občianske nepokoje, embargá, vojnu, pracovné štrajky alebo zastavenia, vládny dopyt, nedostatok pracovnej sily alebo paliva alebo akékoľvek iné podmienky, ktoré sú mimo kontroly alebo nie sú primerane predvídané.

Medzi litániou položiek, táto zmluva načrtáva, čo dopravcovia budú alebo nebudú robiť, ak je váš let zrušený. Aj keď sa od leteckých spoločností vyžaduje, aby mali zmluvu o preprave, niekedy nemusí byť ľahké nájsť alebo získať prístup, keď ju potrebujete. Ak sa chcete pokrývať, stiahnite si kópiu zmluvy vo formáte PDF do svojho smartfónu alebo ju vytlačte len v prípade, že sa počas nadchádzajúcej cesty spýtate na svoje práva. Ak máte k dispozícii tieto informácie, bude jednoduchšie podať prípad leteckej spoločnosti.

Pravidlo 240

Pravidlo FAA 240 predchádza Deregulačnému zákonu o leteckej doprave z roku 1978, keď FAA požadovalo od dopravcov s meškanými alebo zrušenými letmi, aby previedli cestujúcich na iného dopravcu, ak by ich druhý mohol dostať do svojho konečného cieľa rýchlejšie ako pôvodná letecká spoločnosť. Nezahŕňal však veci ako počasie, štrajky alebo Božie skutky.

American Airlines

Americké aerolínie zaviedli pravidlá prepravy. Všeobecne platí, že keď je váš let zrušený alebo meškanie spôsobí, že vám bude chýbať vaše spojenie, Američan vás zarezervuje na nasledujúci let s dostupnými miestami. Ak sa rozhodnete nelietať, pretože váš let bol meškaný alebo zrušený, Američan vráti zvyšnú hodnotu letenky a akékoľvek nepovinné poplatky. Ak je meškanie spôsobené Američanom, môžu pre vás vybaviť hotelové ubytovanie.

„Ak je meškanie našou chybou alebo ste presmerovaní do iného mesta a my nenastúpime do 23:59 miestneho času v deň vášho plánovaného dňa príchodu, zariadime si nocľah alebo uhradíme náklady na schválený hotel , Ak je k dispozícii."

Delta Air Lines

V zmluve o preprave spoločnosti Delta v prípade zrušenia letu, odklonu, meškania dlhšieho ako 90 minút alebo v prípade, že by cestujúci mohol prísť o spojenie, môže Delta zrušiť zostávajúci lístok a vrátiť nevyužitú časť cestovného lístka a nevyužité vedľajšie poplatky. pôvodný spôsob platby. Ak cestujúci nepožiada o zrušenie a vrátenie zvyšnej časti cestovného lístka, Delta prepraví cestujúceho na miesto určenia na najbližšom lete spoločnosti Delta, na ktorom sú k dispozícii miesta v pôvodne zakúpenej triede služieb.

Na základe vlastného uváženia spoločnosti Delta a ak je to prijateľné pre cestujúceho, Delta môže zabezpečiť, aby cestujúci cestoval na inom dopravcovi alebo pozemnou dopravou. Ak je priestor na nasledujúcom dostupnom lete k dispozícii len vo vyššej triede služieb, ako je zakúpená, Delta prepraví cestujúceho počas letu, aj keď Delta si vyhradzuje právo inovovať ostatných cestujúcich na let v súlade so svojou prioritnou politikou modernizácie s cieľom vytvoriť priestor pre cestujúcich. pôvodne zakúpenej triedy služieb.

Podobne ako Američan, keď je cestujúci prerušený na viac ako 4 hodiny po plánovanom čase odletu v dôsledku zrušenia alebo meškania letu, letecká spoločnosť môže zariadiť ubytovanie v hoteli alebo pozemnú dopravu. V prípade, že meškanie nastane v čase 10:00 hod., Môžete mať nárok na poukaz na ubytovanie na jednu noc. do 6:00 hod.

združené letecké spoločnosti

Podľa zmluvy o preprave spoločnosti United Airline letecká spoločnosť uvádza, že časy uvedené na letenkách, letových poriadkoch, zverejnených harmonogramoch nie sú zaručené. Berie na vedomie právo nahradiť náhradné dopravcov alebo lietadlá, meškanie alebo zrušenie letov a zmenu alebo vynechanie zastavovacích miest alebo spojení uvedených na cestovnom lístku cestujúceho.

Ak je však ovplyvnený letenku cestujúceho z dôvodu „nepravidelných operácií“ spôsobených spoločnosťou United, letecká spoločnosť prepraví cestujúceho na svojich vlastných letoch, v závislosti od dostupnosti, do cieľa, najbližšieho miesta medzipristátia alebo miesta prenosu uvedeného na jeho časti letenky. , bez zastavenia v tej istej triede služby, bez dodatočných nákladov pre cestujúceho alebo môže zabezpečiť, aby cestujúci cestoval na inom dopravcovi. United môže, ak je to prijateľné pre cestujúceho, zabezpečiť, aby cestujúci cestoval pozemnou dopravou.

V prípade, že cestujúci zmešká ďalší spojovací let, na ktorom je vyhradený priestor, pretože Spojené štáty neuskutočnili svoj let z dôvodu nepravidelných operácií alebo zmeny v rozvrhu, United je zodpovedná za zabezpečenie prepravy cestujúceho alebo za vrátenie peňazí.

United tiež poskytuje príspevky na vybavenie, ako je občerstvenie, jedlo, ubytovanie a pozemná doprava pre cestujúcich postihnutých nepravidelnými operáciami Spojených štátov a meškanie, ktoré presahuje štyri hodiny medzi hodinami o 10:00 hod. miestneho času.

Southwest Airlines

V zmluve Southwest Airlines o preprave, ak je váš let zrušený, Southwest ponúka dve možnosti. Dostanete sa na ďalší let s dostupným priestorom alebo vám bude vrátená nevyužitá časť cestovného. Dopravca poznamenáva, že jeho letové poriadky sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia a časy uvedené na letových poriadkoch, letenkách a reklame nie sú zaručené.

V prípade, že spoločnosť Southwest odkloní akýkoľvek let, letecká spoločnosť podnikne primerané kroky na prepravu svojich cestujúcich do konečného cieľa alebo na poskytnutie primeraného ubytovania. Občas, bez predchádzajúceho oznámenia cestujúcim, juhozápad môže potrebovať nahradiť iné lietadlo a môže zmeniť, pridať alebo vynechať medziľahlé zastávky. Dopravca nemôže zaručiť, že cestujúci sa napojia na iné lety. V prípade zmien letového poriadku alebo zrušenia služby sa letecká spoločnosť pokúsi informovať postihnutých cestujúcich čo najskôr.

JetBlue

Pokiaľ ide o JetBlue zmluva o preprave, cestujúci, ktorých let je zrušený na dopravcovi, majú dve možnosti: môžete získať plnú náhradu alebo, ak je zrušená do štyroch hodín od plánovaného odchodu a zrušenie je chyba leteckej spoločnosti, cestujúci tiež poskytnú zákazníkom 50 dolárov na kredit leteckej spoločnosti. Ak je let po plánovanom odlete zrušený, cestujúci môžu získať kredit 100 USD na budúce cestovanie JetBlue. JetBlue tiež poskytuje peňažný úver od $ 75 do $ 250 pre budúce cestovanie JetBlue, ak existujú oneskorenia odchodu z 3 hodín na 6 alebo viac hodín, ku ktorým dochádza v dôsledku "kontrolovateľnej nezrovnalosti". Môžete tiež získať nárok na peňažné kredity, ak dôjde k oneskoreniu pri príchode a odchode.

Po zrušení zistíte, že JetBlue bude znovu ubytovať cestujúcich na nasledujúcom dostupnom lete JetBlue, ale nebude to pre ľudí v iných leteckých spoločnostiach.