Letecké spoločnosti by ste mali sledovať na Twitteri

Twitter šiel žiť 21. marca 2006. Letecký priemysel a cestovný ruch boli prvými prijímateľmi 140-znakovej platformy sociálnych médií. Popularita Twitteru presťahovala letecké spoločnosti, aby sa pripojili k platforme, kde ju teraz používajú na diskusiu o všetkom od predaja cestovného do služieb zákazníkom. Nižšie je 13, ktoré by sa mali dodržiavať.

• Air Asia

  

  S takmer štyrmi miliónmi nasledovníkov má táto nízkonákladová spoločnosť so sídlom v Malajzii jeden z najaktívnejších kont Twitter medzi svetovými leteckými spoločnosťami. Letecká spoločnosť používa svoj účet pre zábavné súťaže, fotografie z destinácií, na ktoré sa vzťahuje, a oznámenia o predaji a obchodoch. Vytvoril samostatný účet Twitter, @AskAirAsia, na spracovanie otázok a obáv týkajúcich sa batožiny, sedadiel a jedál sedem dní v týždni počas pracovnej doby.

• Letecké spoločnosti Aljaška

  

  Tím sociálnej starostlivosti leteckej spoločnosti je pripravený pomôcť cestujúcim 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Odpovedajú na otázky pasažierov, ale využívajú aj svoje krmivá pre súťaže (nájsť bábiku Robinson Cano bobblehead), zvýrazňujúc občerstvenie skvelými fotografiami a infographic o tom, ako funguje Wi-Fi za letu.

• American Airlines

  

  Fort Worth, Texas-založené dopravca sa stal veľmi populárny na Twitteri. Skupina zaoberajúca sa týmto účtom je veľmi citlivá na tweety, a to najmä pre zákazníkov s problémami. A majú skvelú kombináciu informatívnych a neuveriteľných (ale zábavných) tweetov, ktoré sú zábavné na čítanie.

• British Airways

  

  Vlajkový dopravca U.K. prevádzkuje svoj Twitter účet 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Ponúka denné aktualizácie cestovného počasia, upozorňuje na destinácie, označuje špeciálne dni (National Sibling Day), živé vysielanie Periscope s jeho generálnym riaditeľom a súťažami. To tiež ukazuje nádherné fotografie svojho vozového parku a miest, ktoré slúži a pomáha zákazníkom v núdzi.

• Delta Air Lines

  

  Delta sídli v tíme sociálnych médií v priestore, ktorý vyzerá ako kontrolná paluba lietadla. Obrie monitory na stene umožňujú svojmu tímu sledovať každý tweet tam, kde je uvedený, čo vysvetľuje rýchlu reakciu z účtu @DeltaAssist. Na účte je zostatok fotiek lietadiel, udalostí Delta a zábavných kúskov informácií.

• JetBlue

  

  Táto letecká spoločnosť so sídlom v New Yorku ponúka zvyčajné firemné presadzovanie nových ciest, nových produktov a všeobecných aktualizácií. Ale tím, ktorý dohliada na tento účet, ponúka aj zábavné tweety, skvelé fotografie a nadšený zákaznícky servis.

• KLM

  

  To je Twitter účet na steroidy - v dobrom slova zmysle. Dopravca prevádzkuje svoj účet 24/7 a ponúka pomoc v 10 jazykoch. Účet dokonca hovorí nasledovníkom, ako dlho bude trvať odpoveď na ich tweet. Je tu nádherné zverinec z fotografií a videí miest, ktoré slúžia, spolu so zvýraznením ich nasledovníkov, a naozaj vidieť lásku a starostlivosť v tomto účte.

• Lufthansa

  

  Nemecký vlajkový dopravca využíva svoj Twitter účet na to, aby urobil všetko, od odpovedania na otázky cestujúcich až po upozornenia z časopisu leteckej spoločnosti. Okrem svojej veľkej interakcie s nasledovníkmi, milujem náhodnosť toho, čo vidíte na krmive, vrátane chladných žltých kuchynských spotrebičov, fotografií Instagram, zaujímavých #travelfacts a zvýraznenie cool tweety od nasledovníkov ako AirBnB.

• Southwest Airlines

  

  Tento dopravca bol medzi prvými vlnami oficiálne prijať sociálne médiá, najmä Twitter. Môžete cítiť lásku, ako letecká spoločnosť pomohla cestujúcemu poslať foto pípanie na svoju neter, ktorá mala mať otvorenú operáciu srdca. Ale tiež používa Twitter vysvetliť podrobnosti za počítač závada, ktorá spôsobila tisíce cestovateľov byť oneskorený. K dispozícii je tiež zmes fotografií, odkazov od nasledovníkov, videí, súťaží a zaujímavostí miest, v ktorých pôsobia.

• Spirit Airlines

  

  Tento nízkonákladový prepravca so sídlom vo Fort Lauderdale, známy pre svoje služby, ktoré nie sú tak veľké, má generálneho riaditeľa, ktorý sa snaží zlepšiť svoj imidž medzi cestujúcimi. Jeden spôsob je cez jeho účet Twitter. Letecká spoločnosť ho používa na tout nové destinácie a predaj cestovného, ​​spolu so súťažami a zdôrazňuje z jeho stránky Instagram. Povzbudzuje však aj cestovateľov k tomu, aby ho informovali o akýchkoľvek problémoch so službami a nedávno upozornili cestujúcich na údržbu na svojich webových stránkach a radia im, aby vytlačili palubné lístky včas.

• združené letecké spoločnosti

  

  Agenti za týmto dopravcom účet sú vždy tam chat, ale tiež poukazujú na cestujúcich, kde potrebujú ísť na ďalšiu pomoc. Účet vyzdvihuje obsah z jeho časopisu Hemisphere. Tam sú tiež kvízy, skvelé fotografie, súťaže a zábavné fakty o leteckej spoločnosti a jej flotily.

• Panna Amerika

  

  Páči sa mi skutočnosť, že tento dopravca má jasno v tom, že na Twitteri nereagujú na zákaznícke služby, ale poskytujú vám alternatívy pomoci. Ale to, čo robíte, je pekná zmes fotografií, videí a informácií o dopravcovi, ktorá zahŕňa všetko od ich programu Elevate Frequent Flyer až po oslavy narodenín sira Richarda Bransona.

• Virgin Atlantic

  

  Páči sa mi, že táto letecká spoločnosť má mená agentov, ktorí kontrolujú jej účet, a som rád, že účet je teraz prevádzkovaný 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Letecká spoločnosť má skvelú prácu, ktorá ponúka svojim nasledovníkom „novinky, škádlení a pomoc“. Ponúkajú osobné tweety nasledovníkom, video, skvelé obrázky a upozornenia zo súťaže, ktorá dala nasledovníkom šancu vyhrať výlety do New Yorku a Londýna.