Letecká doprava a poškodená batožina

Ak často lietate, príde deň, keď váš kufrček skĺzne po rampe batožiny v horšom tvare, ako bol pri registrácii. Vaša letecká spoločnosť vyvinula pravidlá a postupy, ktoré môžete použiť pri podávaní žiadosti o poškodenú batožinu.

Pred cestou

Poznajte svoje práva a obmedzenia

Každá letecká spoločnosť má politiku batožiny, v ktorej sa uvádza, ktoré druhy batožiny poškodenie letecká spoločnosť zaplatí a ktoré položky sú vylúčené z ponúk opráv alebo úhrad. Montrealský dohovor Medzinárodného menového fondu upravuje sumy náhrad za batožinu poškodenú na medzinárodných letoch.

Zvážte cestovné poistenie

Ak máte v pláne skontrolovať drahé batožinu, alebo musíte mať vysoko hodnotné predmety vo vašej zapísanej batožine, cestovné poistenie, ktoré zahŕňa krytie straty batožiny, vám môže pomôcť minimalizovať straty, ak sú vaše tašky poškodené počas letu.

Skontrolujte si poistnú zmluvu svojho nájomcu alebo majiteľa domu a zistite, či zahŕňa poistné krytie škody na batožine a jej obsahu.

Leteckí dopravcovia niekedy ponúkajú nadmerné krytie pre cestujúcich, ktorí musia baliť vysokohodnotné predmety do svojej zapísanej batožiny. Podrobnosti nájdete na webovej stránke leteckej spoločnosti.

Prečítajte si Zmluvu o preprave

V zmluve o preprave vašej leteckej spoločnosti sa uvádza, ktoré druhy batožiny majú nárok na náhradu. Prečítajte si tento dokument. Vaša letecká spoločnosť nebude platiť za škody na rozšíriteľných rukovätiach kufra, kolieskach na kufre, nohách na kufre alebo zipsoch, ani nebude opravovať odieranie alebo slzy. Letecké spoločnosti považujú tieto problémy za normálne opotrebované a nebudete za ne odmeňovaní, okrem prípadu od prípadu k prípadu.

Pred začiatkom cesty sa uistite, že rozumiete procesu vybavovania reklamácií, najmä časovému limitu na uplatnenie nároku na náhradu škody. Ak túto lehotu nedodržíte, nebudete odškodnení za škodu na taške alebo jej obsahu.

Vaša zmluva o preprave tiež identifikuje, ktoré balené predmety nie sú oprávnené na náhradu, či už sú stratené, odcudzené alebo poškodené počas vašej cesty. V závislosti od leteckej spoločnosti, tento zoznam by mohol zahŕňať šperky, fotoaparáty, lieky na predpis, športové vybavenie, počítače, umelecké diela a ďalšie položky. Zvážte ručnú prepravu alebo prepravu niektorých z týchto položiek prostredníctvom poisteného dopravcu.

Porozumieť Montrealskému dohovoru

Zodpovednosť za batožinu poškodenú na medzinárodných letoch je regulovaná Montrealským dohovorom Medzinárodného menového fondu, ktorý stanovuje hranicu zodpovednosti leteckých dopravcov za pasažierov na 1,131 jednotiek zvláštnych práv čerpania alebo SDR. Hodnota ZPČ sa mení každý deň; ako tohto písania, 1,131 SDR sa rovná 1,572 dolárov. Aktuálnu hodnotu SDR môžete skontrolovať na internetovej stránke Medzinárodného menového fondu. Niektoré krajiny neratifikovali Montrealský dohovor, ale Spojené štáty, Kanada, členské štáty Európskej únie a mnohé ďalšie krajiny tak urobili.

Vezmite fotografie a vytvorte zoznam obalov

Podanie reklamácie bude náročné, ak neviete, čo ste zabalili. Balíky vám pomôžu zostať organizované a slúžiť ako dokumentácia. Ak máte potvrdenky o položkách, ktoré ste zabalili, najmä pre vysoko hodnotné predmety, priniesť si so sebou kópie, aby ste dokázali prípadnú škodu. Letecké spoločnosti zvyčajne odpisujú hodnotu reklamovaných položiek na základe dátumu nákupu. Užitočná bude akákoľvek dokumentácia, ktorá vám umožní stanoviť pôvodnú cenu a dátum nákupu položky.

Ešte lepšie je fotografovať všetky položky, ktoré plánujete zabaliť. Fotografujte aj vaše kufre.

Rozmýšľajte

Žiadna letecká spoločnosť vám neodškodní za poškodenie batožiny, ak uviaznete príliš veľa vecí v jednom kufri. Zmluvy o preprave vo všeobecnosti vylučujú poškodenie preplnenej batožiny alebo položiek zabalených v nevhodných vreciach, ako sú napr. Letecké spoločnosti zriedka kompenzujú cestujúcich za poškodenie zipsom, takže nie je dôvod strkať do kufra príliš veľa predmetov.

Ak je Vaša batožina poškodená

Podajte svoj nárok pred odchodom z letiska

Takmer vo všetkých prípadoch by ste mali podať žiadosť skôr, ako opustíte letisko. Toto poskytne zástupcovi leteckej spoločnosti možnosť nahliadnuť do poškodenia a pozrieť sa na palubný lístok a cestovný lístok na batožinu. Uveďte informácie o svojom lete a podrobný opis poškodenia vášho vaku a jeho obsahu na formulári žiadosti o leteckú spoločnosť.

Niektorí leteckí dopravcovia, ako napríklad Southwest Airlines, požadujú, aby ste uplatnili svoje nároky na náhradu škody v rámci štyri hodiny pristátie na letisku, ale všetky vyžadujú, aby ste uplatnili svoje nároky do 24 hodín od pristátia pre vnútroštátne lety a do siedmich dní pre medzinárodné lety.

Súbor s úsmevom

Snažte sa zostať pokojný a zdvorilo hovoriť, keď podáte svoj nárok. Získate omnoho lepšie služby od zástupcu vašej leteckej spoločnosti a budete viac presvedčujúci pri žiadaní o opravu alebo kompenzáciu.

Získajte kópie formulárov

Nenechávajte letisko bez kópie reklamačného formulára, mena zástupcu leteckej spoločnosti, ktorý vám pomohol s formulárom a telefónnym číslom pre následné otázky. Dokumentácia je kritická. Tento formulár je jediným záznamom o Vašom nároku.

Následné postupy

Ak za dve alebo tri dni nepočujete späť od leteckej spoločnosti, zavolajte úrad pre žiadosti o náhradu škody leteckej spoločnosti. Požiadajte o opravu svojej batožiny a odškodnenie za poškodené veci. Ak nedostanete uspokojivú odpoveď, porozprávajte sa s nadriadeným. Ak by dozorca odmietol vaše obavy, porozprávajte sa s manažérmi a pokúste sa kontaktovať zástupcov sťažností prostredníctvom Facebook, Twitter a iných sociálnych médií. Ak je potrebné rozsiahle sledovanie, použite e-mail, aby ste ho mohli uložiť ako dokumentáciu.

Pokiaľ je váš nárok platný, máte právo očakávať, že vaša letecká spoločnosť zaplatí za škodu na vašej taške a jej obsahu. Buďte zdvorilí a vytrvalí, zdokumentujte svoj nárok a uchovávajte záznamy o každej konverzácii a výmene e-mailov, ktoré máte so svojou leteckou spoločnosťou. V prípade potreby eskalovať svoj nárok a naďalej trvať na opravách poškodeného vrecka.