Pochopenie kultúrnych medzier pre podnikateľov

Niekedy je ľahké vedieť, ako robiť správnu vec, ako je to, aby sa dvere otvorili pre osobu za vami. Ale keď cestujete do zahraničia alebo v inej kultúre, môže sa stať oveľa zložitejšou. Podávate si ruky, keď sa s niekým stretnete? Hovoríte, že ten veľký vtip ste práve počuli? Pokloníš sa? Ak nie je váš odborník v zahraničných vzťahoch, môže byť ťažké vedieť, čo robiť v inej krajine. A to môže byť obzvlášť nepríjemné (alebo dokonca nákladné) pre obchodných cestujúcich, aby urobili kultúrnu chybu.

Ak chcete pomôcť pochopiť dôsledky kultúrnych medzier pri cestovaní za obchodom, mcrvirtualexperience.com Business Travel Guide David A. Kelly rozhovor Gayle Cotton, autor knihy bestsellerov, Povedz niečo čokoľvek, kdekoľvek: 5 kľúčov k úspešnému Cross-kultúrnej komunikácie. Pani Cottonová je medzinárodne uznávanou autoritou v oblasti multikultúrnej komunikácie. Viac informácií nájdete na www.GayleCotton.com. Ako budete čítať nižšie, pani Cottonová poskytla množstvo presvedčivých pohľadov na kultúrne medzery a problémy, ktoré sú ideálne pre obchodných cestujúcich, ktorí cestujú v inej kultúre.

Pre viac informácií a niektoré konkrétne tipy na riešenie týchto typov kultúrnych medzier, poraďte sa s časťou dva z business.info kultúrne medzery série, ktorá pokračuje v rozhovore s pani Cotton a poskytuje niektoré konkrétne tipy pre obchodných cestujúcich.

Prečo je dôležité, aby si obchodní cestujúci uvedomovali kultúrne medzery?

Musíte byť proaktívny alebo budete pravdepodobne reaktívny. Príliš často obchodný cestujúci predpokladajú, že podnikatelia z iných kultúr komunikujú rovnakým spôsobom ako oni a že podnikajú podobným spôsobom. To zjavne nie je tento prípad. Existujú kultúrne medzery v tom, čo sa považuje za uctivé alebo nie, kultúrne medzery v preferenciách odevov, kultúrne medzery v tom, aké sú priame alebo nepriame, kultúrne medzery v pozdravoch, formálnosť, jazyk a časové rozdiely, aby sme vymenovali aspoň niektoré. Ak neviete, aké sú medzery - môžete si byť istí, že sa ocitnete v aspoň jednom z nich!

Aké bežné chyby môžu podnikaní cestujúci robiť, keď príde na podnikanie po celom svete?

Jednou z prvých a najvýraznejších chýb je jednoducho to, ako pozdravujeme ľudí. Západniari sa učia používať pevný, asertívny, handshake, pozerať niekoho priamo do očí, ponúknuť vizitku jednou rukou a minimálnu sociálnu výmenu dostať priamo do obchodu. Toto môže fungovať v mnohých kultúrach, ale nebude to fungovať v ázijsko-tichomorských kultúrach, kde sú handshake skôr jemné, očný kontakt je menej priamy, vizitky sa vymieňajú s dvoma rukami a vzťahy sa vyvíjajú v čase pred tým, ako sa podnik môže uskutočniť ,

Aký je vplyv chyby?

Záleží na tom, aká vážna je chyba. Malé priestupky, napríklad pozdravné rozdiely, sú zvyčajne kriedou zapísané do nevedomosti a odpustené. Veľké priestupky, napríklad spôsobujúce "stratu tváre" v ázijsko-tichomorských kultúrach, spôsobia trvalé poškodenie, ktoré sa dá zriedkavo vrátiť späť. Homogenizujeme sa ako globálna kultúra, takže vo všeobecnosti existuje väčšie povedomie. V dôsledku toho sa prispôsobujeme kultúram, aby sme sa stretli niekde uprostred.

Ako môžu obchodní cestujúci rozpoznať zaujatosť alebo existujúce kultúrne vnímanie?

Povedomie je prvým krokom! Získajte informácie o kultúrnom obchodnom a sociálnom protokole pre krajiny, do ktorých cestujete a s ktorými obchodujete. Každý má preexistujúce vnímanie rôznych kultúr a rôznych typov ľudí. Je neodmysliteľnou súčasťou našej výchovy a súčasťou toho, kým sme. V 90. rokoch, keď som začal vyučovať medzikultúrnu komunikáciu v Európe, som si rýchlo uvedomil, že som mal proti mne 3 útoky. Strike jeden - bol som "Američan" a čo Američania vedia o kultúre? Strike dva - bola som žena a v tom čase nebolo bežné, aby mali ženy inštruktorky na vysokej úrovni.

Strike tri - som blondína a zistil som, že tie blbé blondínky sú globálne! Keby som si bol viac vedomý už existujúceho vnímania, zmenil by som svoj prístup obliekaním veľmi konzervatívne, bol by som vážnejší v mojom obchodnom štýle a stiahol by som si blond vlasy späť do francúzskeho zvratu.

Čo by mali obchodní cestujúci vedieť o reči tela v rôznych kultúrach?

Jazyky tela sú pravdepodobne úplne odlišné a mohli by znamenať úplne odlišné veci od jednej kultúry k druhej. Jedna z najbežnejších vecí, ktoré vás okamžite začnú na nesprávnej nohe, je gesto 'faux pas'. Je veľmi ľahké neúmyselne uraziť niekoho s bežne používaným gestom, ktoré môže byť v inej kultúre obscénne. Dokonca aj naši najdôležitejší vodcovia urobili túto chybu! Prezident George H.W. Bush robil titulky v Canberre v Austrálii v roku 1992, keď dal dlaň V pre víťazstvo alebo znamenie mieru.

V podstate privítal Austrálčanov blikaním ich verzie symbolu „Hore!“ - austrálskeho ekvivalentu amerického stredného prsta. On neskôr vydal formálne ospravedlnenie, ktoré bolo vtipné, vzhľadom k tomu, že to bolo len deň predtým, keď povedal, že: "Som človek, ktorý pozná každé gesto, ktoré ste kedy videli - a ja som sa nenaučil nový od tej doby Bol som tu!

Ako môžu obchodní cestujúci zvýšiť svoju efektívnosť pri rokovaniach s ľuďmi z iných kultúr (osobne, telefonicky, e-mailom)?

Najrýchlejší a najjednoduchší spôsob je modelovať štýl niekoho osobne, telefonicky a e-mailom. Hovorí vám, ako chcú komunikovať, takže dávajte pozor. Osobne je ľahké pozorovať reč, výrazy a štýl podnikania. Prispôsobiť sa ich štýlu a byť viac-menej demonštratívny a expresívny. Na telefóne, ak je niekto priamy a do bodu - môžete urobiť to isté. Ak sú viac sociálne s určitou mierou "malých rečí" - byť s nimi rovnako. V e-mail - model odosielateľa.

Ak odosielateľ začína s výrazom „Dear“, začnite svoj e-mail s textom „Dear“. Ak používajú priezviská, použite aj priezviská. Ak majú štýl sociálnych e-mailov versus priamy štýl, model, ktorý. Ak je ich riadok podpisu "S pozdravom", "S pozdravom" alebo "S pozdravom", použite to isté v odpovedi na ne. Existuje mnoho úrovní "pozdravov", ktoré diktujú kaliber vzťahu pre určité kultúry.