Získanie výsledkov, keď si sťažujete v hoteli

Identifikujte problém

Uistite sa, že môžete problém jasne a stručne vysvetliť. Nepreháňajte; byť úprimný a povedať, ako to je. Získajte dôkazy, ak môžete. Fotografia, ktorá sa zachytila ​​mobilným telefónom, môže byť silným obrázkom.

Ak je to len malá zlosť, zvážte, nechať to skĺznuť. Život je krátky, a to je dvojnásobok, keď ste na dovolenke. Zachráňte si nejaký stres tým, že si vyberiete svoje bitky, zachováte si zmysel pre humor a budete flexibilný, keď budete čeliť menšiemu problému, s ktorým môžete žiť.

Identifikujte riešenie

Než sa sťažujete, zistite, aké sú vaše očakávania na riešenie. Potrebujete niečo fixné vo vašej izbe? Potrebujete novú miestnosť? Aký je váš rozvrh?

Buďte realistickí, pokiaľ ide o kompenzáciu problémov. Nemali by ste platiť za služby, ktoré ste nedostali. Ale je nepravdepodobné, že by si celý pobyt počítal, pretože jedna vec nefungovala vo vašej izbe.

Jedným z užitočných prístupov je povedať manažérovi, že nehľadáte kompenzáciu, len ste chceli, aby ste vedeli, že existuje problém, takže to môže byť riešené.

Čas Vaša sťažnosť

Sťažovať sa, len čo viete, že je problém. Nečakajte do ďalšieho dňa alebo keď sa odhlásite. Napriek tomu, ak je na recepcii dlhá čiara a všetky telefóny zvonia, možno budete chcieť odložiť až do tichšieho času, aby sa na váš problém mohla venovať pozornosť.

Sťažovať sa na osobu

Nevolajte recepciu so svojím problémom. Choďte dole osobne a rozprávajte sa tvárou v tvár. Vysvetlite situáciu a dajte im vedieť, aké sú vaše očakávania. Udržujte svoj príbeh krátky a na mieste.

Zostaňte v pokoji

Buďte zdvorilí a pokojní. Dokonca aj keď sa cítite frustrovaní alebo nahnevaní, nikdy nezvyšujte svoj hlas alebo nestratíte chlad. Úsmev ide dlhú cestu smerom k pomoci ľuďom, ktorí vám chcú pomôcť. Strata nálady zhorší situáciu a môže vás dokonca dostať eskortovať z hotela. Povedzte svoj príbeh raz, bez nadsázky alebo drámy ("Moja celá cesta je zničená!"), A to, čo by ste chceli urobiť, a čakať na odpoveď.

Nájsť osobu s mocou

Mali by ste byť schopní určiť pomerne rýchlo, ak osoba, s ktorou hovoríte, je ochotná a schopná problém vyriešiť. Ak nie, požiadajte manažéra v službe alebo GM (generálny riaditeľ). Pokojne a úprimne vysvetlite situáciu manažérovi a tomu, čo by ste chceli urobiť. Dajte im vedieť, s kým ste ešte hovorili a kedy.

Buď trpezlivý

V mnohých prípadoch možno situáciu vyriešiť okamžite. Hotelový personál je v oblasti služieb zákazníkom a vo väčšine prípadov chce, aby ste boli spokojní. Majte na pamäti, že niektoré problémy sú mimo ich kontroly a niektoré z nich si vyžadujú čas. Ak máte konkrétny časový rámec (napr. Ak máte schôdzku na večeru a potrebujete použiť rozbitú sprchu); opýtajte sa ich na záložný plán (použitie sprchy v inej miestnosti alebo v kúpeľoch).

Buďte vytrvalí

Ak hovoríte so správnou osobou (tá, ktorá má moc napraviť problém) a zdá sa, že nie je ochotná tak urobiť, opýtajte sa znova a potom tretíkrát. Zostaňte zdvorilí a udržujte si pohodlie a vytrvalí v tom, že budete potrebovať riešenie.

Buďte flexibilný

Ak nemôžu ponúknuť opravu, ktorú ste požadovali, zvážte všetky alternatívne opravy, ktoré ponúkli s otvorenou mysľou. Je to naozaj bude zničiť celú dovolenku, ak nemáte výhľad na bazén, ako ste si predstavovali? Udržujte svoj zmysel pre humor a zamerajte sa na pozitívne.

Take It Home

Najlepšie je vyriešiť problém, keď ste stále v hoteli. Ak z nejakého dôvodu nemôžu vyriešiť problém k vašej spokojnosti, keď ste v hoteli, majte si poznámky o tom, čo sa stalo, s kým ste hovorili, kedy a čo bolo povedané. Akonáhle ste doma, môžete spochybniť poplatky s kreditnou kartou spoločnosti (vždy platiť s jedným) a napíšte list generálnemu riaditeľovi hotela. Odpoveď by ste mali očakávať v priebehu niekoľkých týždňov s ospravedlnením, čiastočnou náhradou alebo pozvaním na návrat do hotela za zníženú sadzbu v budúcnosti.

Ak je hotel súčasťou reťazca, nevyjadrujte svoj list písomne ​​generálnemu riaditeľovi, pokiaľ nie ste schopní získať uspokojivú odpoveď od hotelového personálu.

Aj keď máte sťažnosť, pamätajte: hotely (a ľudia, ktorí v nich pracujú) nie sú dokonalé a veci sa pokazia častejšie, ako by chcel niekto z nás. Ak nájdete hotel, ktorý efektívne rieši vaše problémy, ukážte im vaše uznanie tým, že sa stanete opakovaným zákazníkom.