Ako si vyrobiť cestovné sťažnosti a získať cestovné náhrady

Nikdy nerobte scénu na Zákazníckom stole

Vyššie uvedený obrázok zobrazuje falšované cestovné lístky. Ak chcete dokázať, že ste boli roztrhaný, musíte tento lístok ukázať. Ale pozrite sa, aké malé sú - ľahko stratíte vo svojej batožine alebo medzi väčšími cestovnými dokladmi.

Je dôležité uložiť všetky dokumenty z danej transakcie (transakcií). Ak niekto na recepcii berie túto dokumentáciu od vás, získajte svoje meno a pracovné zaradenie a opýtajte sa, či môžu urobiť kópiu toho, čo im odovzdáte.

Ďalší tip: uložiť príjmy z jedla alebo ubytovanie ste museli kúpiť, pretože váš problém s cestovaním. Budete potrebovať tieto veci, aby ste zdokumentovali svoje straty. Neuvádzajú len to, koľko extra peňazí utratí, ale aj overí vašu časovú líniu. So všetkými svojimi papierovanie, ste pripravení kontaktovať spoločnosť.

Nepáči sa váš prípad na nesprávnom oddelení

Keď máte do činenia s nadnárodnými spoločnosťami alebo vládnymi spotrebiteľskými úradmi, je ľahké sa stratiť. Tam je prirodzená tendencia odľahčiť si zo smutného príbehu, ale nestrácajte čas a energiu, hovoríte to niekomu, kto vám nemôže pomôcť.

Požiadajte konkrétnu osobu / osoby zodpovedné za riešenie sťažností zákazníkov. Vyhľadajte zmluvu o preprave vo vašej letenke, alebo urobte niekoľko hovorov skôr, ako budete rozlievať svoje problémy.

Zdroj: Telefón a internetová stránka.

Vezmite podrobné poznámky

Na prvý pohľad to vyzerá ako bolestne zjavná rada. Ale logika nás zlyháva, keď sme v ťažkej situácii a možno sa nám podarí zadržať hnev alebo bojovať s únavou.

Budete potrebovať podrobnosti, keď urobíte formálnu sťažnosť. Uložiť každú korešpondenciu so spoločnosťou, a robiť si poznámky, zatiaľ čo na telefóne. Opýtajte sa meno každej osoby, s ktorou hovoríte, a uchovávajte si záznamy o kontaktoch podľa dátumu a času, vrátane toho, čo vám sľúbili alebo ako s vami zaobchádzali. Použite rovnaké pevné, ale priateľské riešenie, že ste sa pokúsili na pokladni. Pokračujte tak dlho, kým sa zdá, že existuje možnosť riešenia.

Rovnako ako v cestovnom vestníku, sa oplatí zapísať podrobnosti hneď, ako mnohí sú rýchlo zabudnutí v priebehu niekoľkých hodín.

Cestovné sťažnosti voči leteckým spoločnostiam

Letenka je naozaj zmluva medzi vami a spoločnosťou, že vás dopravia na určité miesto v určitom čase. Viac formálny názov je "zmluvy o preprave." Nebudete prekvapení, že veľa z týchto informácií je vo veľmi jemnej tlači, ale vytiahnete nejaké zväčšenie a prečítajte si ho. Je dôležité vedieť, čo letecká spoločnosť prisľúbila (alebo sa im nepodarilo prisľúbiť) predtým, ako budete postupovať s formálnou sťažnosťou.

Ak nemáte letenku vhodnú, prejdite online na webovú stránku leteckej spoločnosti. Informácie o prepravnej zmluve Delta Airlines sú napríklad jasne zobrazené. Je to jednoduchá záležitosť vykonania vyhľadávania.

Výfukové interné odvolania pred odchodom na externú agentúru

Keď letecká spoločnosť zažije problémy so systémom, môžete sa staviť, že vo vašej situácii sú stovky spotrebiteľov. Musí existovať interný odvolací proces, ktorý sa bude zaoberať vašimi obavami, alebo sa o to aspoň pokúsi.

Sú však časy, keď si hlavu opierate o kamennú stenu. Nikto, s ktorým ste sa obrátili, nepomôže vyriešiť váš problém napriek opakovaným pokusom.

Sťažnostné úrady a spotrebiteľské služby fungujú najmä pre obete, ktoré vykonali prácu a narazili na tú stenu. Teraz je čas vziať si dokumentáciu a vyhľadať pomoc tretej strany. Neočakávajte však, že vám vonkajšia agentúra pomôže, kým neurobíte všetko rozumné, aby ste si pomohli.

Ochrana spotrebiteľa zo strany vlády USA

Ministerstvo dopravy USA (USDOT) udržiava divíziu ochrany a presadzovania ochrany spotrebiteľov v leteckej doprave. V rámci neho môžete podať sťažnosť týkajúcu sa bezpečnosti a ochrany, leteckých služieb, ako aj otázok týkajúcich sa zdravotného postihnutia a diskriminácie. Mimo USA mnohé iné krajiny zachovávajú podobné operácie, ktoré sa budú líšiť v názve, ale fungujú pod záštitou ochrany spotrebiteľa.

Diskriminácia a otázky bezpečnosti sa tu dostanú oveľa viac pozornosti ako zlá služba, ale vláda sleduje sťažnosti a nikdy neublíži tomu, aby spoločnosť, ktorá sa dopustila priestupku, vedela, že ak je to potrebné, ste pripravení informovať príslušnú spotrebiteľskú agentúru.

Všimnite si, že existujú postupy pre vrátenie leteniek a otázky týkajúce sa batožiny.

Súd pre malé pohľadávky

USDOT ponúka prehľad krokov, ktoré by mohli byť potrebné, ak potrebujete ísť na súd pre drobné žaloby.

Tieto súdy prevádzkujú štátne a miestne samosprávy. Ako už názov napovedá, odporúča sa len pre relatívne malé nároky. V týchto situáciách ste vlastným právnikom. Ak nie ste vyškolení v zákone, nejdú do tohto druhu súdu, ak je výsledok rozhodujúci.

Učte sa zo zlých skúseností iných cestovateľov

Nanešťastie, niektoré letecké spoločnosti a cestovné spoločnosti majú opakujúce sa problémy so spotrebiteľmi. Predtým, než sa zamyslíte nad opätovným podnikaním, konzultujte ich záznamy.

To platí pre všetky transakcie, ale najmä väčšie výdavky potrebné na väčšie cesty. Konzultujte Better Business Bureau alebo rešpektované štúdie spokojnosti spotrebiteľov: J.D. Power and Associates vydáva ročné hodnotenia pre hotely a letecké spoločnosti; Americký index spokojnosti zákazníkov zostavený na Michiganskej univerzite poskytuje štvrťročné karty správ.

Nenechajte sa odradiť

Keď je zabalený do byrokracie, je ľahké sa cítiť izolovane.

Nedovoľte, aby ste boli nosený alebo odradený. Pamätajte, že vaša vytrvalosť môže pomôcť niekomu inému vyhnúť sa podobnému problému.

Najdôležitejšie však je, že je potrebné platiť čo najmenej času a peňazí na cestu. Ak si myslíte, že niekto premrhal vaše zdroje, zavolajte im.

Ďalšie zdroje:

Klauzuly o úteku leteckých spoločností

Zdroje leteckej dopravy

Yapta: Náhrady za preplácanie leteniek