15 Medzinárodné letecké spoločnosti by ste mali byť na Facebooku

Ďalšie letecké spoločnosti na celom svete sa obracajú na sociálne médiá, aby dosiahli svoju zákaznícku základňu. V jeho Letecká spoločnosť Sociálna Media Outlook 2016 Letecká poradenská spoločnosť SimpliFlying našla nasledovné:

• Zameriava sa na to, aby sa sociálne médiá viac zameriavali na presadzovanie základných obchodných cieľov a služby zákazníkom sa ukázali ako najvyššia priorita pre 88,5 percent manažérov leteckých spoločností;
• Dedikované tímy získali 100% skóre spokojnosti;
• Zdá sa, že existuje rozdiel medzi prioritami, uprednostňovanou štruktúrou tímu a optimizmom vrcholového manažmentu a manažmentu na strednej úrovni;
• Regionálne rozdiely, pokiaľ ide o priority a výzvy, sú dosť ostré. 75% leteckých spoločností na Blízkom východe uznáva, že hlavnou výzvou je nepružnosť štruktúr tímov, zatiaľ čo len 43% manažérov leteckých spoločností v Ázii a Tichomorí (APAC) sa cítilo rovnako. Podobne aj lojalita využívajúca sociálne médiá bola prioritou pre 88,5% percent stredovýchodných leteckých spoločností, ale iba pre 55% európskych spoločností; a
• 71% leteckých spoločností očakáva v rokoch 2015 - 2016 zvýšenie alebo zostanie rovnakých sociálnych rozpočtov. Z nich 50% očakáva, že sa zvýši rozpočet na reklamu. 25 percent očakáva, že pôjde na získanie nových nástrojov a 25 percent na expanziu tímu.

Nižšie je uvedený zoznam 15 medzinárodných dopravcov, aby zvážili na Facebooku.

• Ryanair

  

  Ultra-low-cost dopravca Írska využíva svoje oficiálne stránky tout cestovné a požičovňa áut, destinácií, súťaží a živých informácií o lete. To tiež vitríny príspevky z jeho oficiálneho blogu, ktorý predstavuje miest, ktoré slúži. Na stránke sa nachádzajú aj videá a fotografie. Cestujúci využívajú pracovné miesta, aby sa sťažovali na problémy s leteckou spoločnosťou, na ktoré má sklon sporadicky.

• Qantas

  

  Austrálsky vlajkový dopravca využíva svoju stránku na Facebooku na komunikáciu s cestujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi. Po dosiahnutí stránky sa objaví okamžitá správa: Ahoj NÁZOV! Teraz môžete používať program Qantas Messenger na: 1. Rozhovor s niekým z podpory zákazníkov. 2. Prezrite si úžasný cestovný obsah. Pripravený? Povedz ahoj!

  Odtiaľto, s množstvom obsahu, ktorý vyzerá, že tím sociálnych médií leteckej spoločnosti sa skutočne snaží zapojiť do svojho publika. Je tu všetko z video prehliadky nového 787 Dreamliner, ktorý vedie kapitán Qantas do blogu na 20 miestach, ktoré musí dopravca vidieť.

• Ethiopian Airlines

  

  Nositeľ vlajky danej krajiny nastaví tón odoslaním automatickej okamžitej správy pri pristátí na stránke: Vážený používateľ! Ďakujeme, že ste nás kontaktovali v službe Messenger. Prosím, pošlite nám prípadné otázky. Letecká spoločnosť používa Facebook na nábor, predvádzanie fotografií svojho vozového parku, prehliadky jeho letových služieb v oblasti potravín a nápojov a propaguje svoju aplikáciu tým, že ponúka zľavy z cestovného. To dokonca povzbudzuje návštevníkov, aby požiadali o pracovné miesta v leteckej spoločnosti.

• Cathay Pacific

  

  Vlajkový dopravca v Hongkongu využíva svoju stránku na Facebooku hlavne na predvádzanie fotografií a videí. Má tiež súťaže, cestovné návrhy, predaj cestovného a príspevky zo svojho blogu.

• Virgin Atlantic

  

  Facebooková stránka tohto britského dopravcu zodpovedá jeho drzej a zábavnej osobnosti. To nasleduje Emma, ​​letuška, všímajúc si, koľko kávy a čaju podáva, spolu s krokmi (12 000, aby boli presné) na lete z Londýna do Los Angeles. To vyslalo video s poznámkou jeho stav ako prvá letecká spoločnosť ponúka zábavu pre nevidiacich cestujúcich a fotografie svojho prvého Airbus A350-1000.

• Air France

  

  Francúzske vlajkové lode v angličtine a francúzštine, s odkazmi na skvelé fotografie a videá na svojich destináciách. Jeho časová os zahŕňa informačné videá, súťaže o cieľ, sériu fotografií pod #FranceIsInTheAir hashtag a flash cestovného predaja. Páči sa mi obsah, ale prial by som si, aby po viac ako raz alebo dvakrát za mesiac.

• Air Asia

  

  Tento dopravca Kuala Lumpur, Malajzia je veľmi aktívny na Facebooku a môžete povedať, kedy prídete na jeho stránku. Hneď na pálku, to zoznam hodín zástupcovia leteckých spoločností sú k dispozícii (9 hodín do 18 hodín) a ponúka exkluzívne aktualizácie a cestovné pre tých, ktorí majú radi stránku. Fanúšikovia si tiež môžu rezervovať lety z odkazu. Zdôrazňuje tiež mestá na jeho trase siete, zaujímavosti k návšteve miest, v ktorých slúži, ktoré lietadlá majú letovú konektivitu a vyhlásenie o vytvorení tichej zóny na letoch Air Asia X.

• British Airways

  

  Britský vlajkový dopravca ponúka priamy odkaz na rezerváciu letu a upozorňuje zákazníkov s problémami so službami priamo na jeho účet služby Twitter. Stránka robí veci, vrátane propagácie britských hudobníkov, zvýraznenie návštevníkov atrakcií v mestách, ktoré slúži, ponúka tipy pre plánovanie cesty a dokonca oslavuje narodenia princeznej Charlotte. Dopravca sa aktívne zapája so svojimi nasledovníkmi.

• emirates

  

  Dopravca v Dubaji má k dispozícii personál od 8:00 do 20:00. GMT na pomoc zákazníkom a upozorňuje ich na prepojenie, ak potrebujú viac pomoci. Ponúka videá z jej podujatí, destinácií a práce pre spoločnosť, nové destinácie, fotografie z jej flotily a víťazov minulých súťaží, dodávky lietadiel a konektivitu.

• KLM

  

  Holandský vlajkový dopravca dostane môj hlas pre leteckú spoločnosť, ktorá najúčinnejšie využíva sociálne médiá - vrátane Facebooku. Keď pristávate na stránke, máte hodiny, ktoré vám povedia, ako dlho bude trvať získanie odpovede na akékoľvek otázky a že bude fungovať 24 hodín denne. To sa zdvihne odtiaľ, s odkazom na rezerváciu letu, úžasné fotografie a videá, zaujímavé spôsoby, ako pozdraviť ľudí, bleskový predaj cestovného, ​​prečo sú lety meškané a mnoho ďalších informatívnych položiek. Tím KLM odpovedá na každý dotaz.

• LAN Airlines

  

  Santiago, Chile-založené dopravca ukazuje svoje farby na prednej strane svojej stránky s fotografiou dvoch prúdových lietadiel zaparkovaných na futbalovom štadióne, aby oslávili svoj status oficiálnej leteckej spoločnosti turnaja Copa America 2015, podujatia pre tímy Južnej Ameriky. Je vybavený video séria, # SpeakLikeALocal, spolu s cestovné súťaže, miestne sponzorstvo, balenie tipy a fotografie a videá.

• Lufthansa

  

  Zdá sa, že dopravca si po páde Airbusu A320, ktorý prevádzkovala dcérska spoločnosť Germanwings, svoju stránku na Facebooku ponechal. Logo a titulná fotografia sú lemované hashtagom #InDeepSorrow. Zdá sa, že tím stále odpovedá na otázky zákazníkov.

• Qatar Airways

  

  Vlajkový dopravca krajiny ponúka priame odkazy na rezervácie kníh, rieši problémy so službami zákazníkom a pozerá sa na stránku Instagram. má tiež videá (ako napríklad skúsenosti s prácou v leteckej spoločnosti), oznámenia o nových mestách, aktualizácie letov, fotografie od nasledovníkov a upozornenia na jeho letové služby.

• Singapore Airlines

  

  Stránka dopravcu obsahuje kartu priamej rezervácie spolu s fotografiami a videami. To tiež upozorňuje na bloggerov, ktorí uverejňujú o leteckej spoločnosti, predaj cestovného, ​​mesto zdôrazňuje, letieť zábava, inšpiratívne cestovné citáty a históriu kultových Singapur dievčatá. A zákaznícky servis odpovedá na každú otázku.

• turecké aerolinky

  

  Linka s obrázkami na obálke pre dopravcu znie „nádherní ľudia, nádherné príbehy“. Obsahuje prehľady miest, ktoré slúži, cestovnú súťaž, oslava Národného týždňa cestovného ruchu, cestovanie samostatne a tipy na balenie. Tí, ktorí monitorujú stránku, odpovedajú aj na otázky a ponúkajú ďalšiu pomoc offline.