Trend hodinky: 30 rokov Courtyard by Marriott hotely

Pravdepodobne sa datujem, ale pamätám si, keď sa hotel Courtyard by Marriott začal otvárať pred tridsiatimi rokmi v oblasti Bostonu. Keď som prvýkrát zostal v jednom, uvedomil som si, aký je to skvelý koncept. Jednoduché, čisté, praktické hotely s peknými, obchodne zameranými doplnkami za veľmi rozumnú cenu. Ak ste boli ubytovaní v hoteli Courtyard by Marriott, vedeli ste, čo ste získali a čo očakávať. (Stranou - kto si pamätá tie špeciálne teplovodné fazety, ktoré vylievali takmer vriacu vodu na kávu alebo čaj?

Pekný nápad, ale chápem, prečo už nie sú súčasťou obrazu).

Je to už 30 rokov od ich prvého otvorenia a Courtyard by Marriott je stále silný. Podľa Marriott, Courtyard je teraz 12^th najväčšia hotelová značka na svete s 1 000 (alebo viac) hotelmi v 38 krajinách po celom svete.

Ak chcete dohnať značku a získať prehľad o nie len tam, kde to bolo, ale kde sa to deje, rozhovor som s Janis Milham, senior viceprezidentom spoločnosti Marriott Modern Essentials a Extended Stay Brands.

Môžete poskytnúť stručný prehľad histórie nádvoria?

Nádvorie začalo v roku 1983 a vytvorilo nový segment v priemysle, menovite výberové hotely. V tom čase boli jediné skutočné možnosti plné servisné hotely v centre mesta a cestné motely „Mama a Pop“. Boli sme prví, ktorí vyvinuli nový druh produktu na predmestských trhoch, business hotel navrhnutý obchodnými cestujúcimi pre obchodných cestujúcich.

Aký bol pôvodný zámer dvora? Čo pôvodne urobil Courtyard inak ako iné možnosti hotela?

Ponúkali sme biznis hotel, ktorý mal to, čo potreboval obchodný cestujúci, nie viac a menej. Nachádzali sme sa v prímestských oblastiach, kde by mal obchodný cestujúci zostať. Boli sme značkou vedomia hodnoty a nezahŕňali také služby ako izbová služba, bellmen, ktoré táto skupina cestujúcich nechcela alebo nepotrebovala.

Prečo bolo nádvorie úspešné?

Vždy sme hovorili so zákazníkmi, aby sme zistili, aké sú ich potreby a túžby pre hotel. Vždy sme používali zákazníka ako náš „pravý sever“ a navrhli sme ho odtiaľ. Neustále sa snažíme zlepšovať a vyvíjať na základe toho, ako sa zákazník v priebehu rokov zmenil.

Čo sa zmenilo s obchodnými cestami / obchodnými cestujúcimi?

Technológia mala najväčší vplyv na to, ako sa za posledných 3 desaťročia zmenili obchodné cestujúci. Oni zvykli sa dostať do hotela a odbaviť sa a ísť do miestnosti, aby si prácu. Oni boli uviazaní na ich stole a pripojenie k internetu line. Teraz si robia prácu pozdĺž cesty s rôznymi zariadeniami pre mobilné technológie, s ktorými cestujú. Teraz sa dostanú do hotela a chcú si urobiť prácu, ale aj mať iné možnosti. Cestovatelia dnes hľadajú multifunkčné lobby a izby.

Chcú si oddýchnuť a urobiť prácu. Potrebujú flexibilný priestor na stýkanie sa a zároveň sú produktívni.

Čo sa zmenilo s nádvorím počas 30 rokov?

Znovu sme vymysleli, aby sme lepšie vyhoveli potrebám neustále sa meniacich požiadaviek cestovateľov. Máme nové návrhy izieb a nové lobby, aby sme mohli vyhovieť potrebe flexibility. Potraviny a nápoje sa za posledných 30 rokov výrazne vyvíjali. Preč sú reštaurácie na posedenie a obrovské raňajky formou bufetu. Teraz máme rýchle neformálne stolovanie, ktoré ponúka našim hosťom čerstvejšie a zdravšie možnosti.

Ako sa dnes Courtyard odlišuje, s toľkými ďalšími potenciálnymi konkurentmi, ktorí ponúkajú praktické cestovné možnosti orientované na podnikanie?

Snažíme sa rozlišovať náš produkt medzi našimi konkurentmi. Napríklad naše bistro, ktoré poskytuje rýchle neformálne stolovanie na raňajky a večeru, je jedinečné pre našu úroveň. Boli sme prví, kto zverejnil počet kalórií kvôli túžbe tejto skupiny cestovateľov byť zdravšie. Práve sme vydali nový dizajn izby s niekoľkými jedinečnými a podpisovými prvkami, najmä pohovkou LoungeAround, Tech Drop a Shower Nook. Ale na konci dňa, čo nás skutočne odlišuje od našich konkurentov, sú naši ľudia a teplé a personalizované služby, ktoré poskytujú.

Máme najlepších ľudí v priemysle.

Kde bude nádvorie za 3-5 rokov?

Aké typy zmien by mohli vidieť obchodní cestujúci? Technológia sa bude naďalej vyvíjať a tak bude aj nádvorie. Medzi veci, ktoré nás v blízkej budúcnosti uvidíme, patria: mobilné odbavenie, mobilné objednávanie potravín a nápojov, personalizovanejšie služby atď.

Akékoľvek ďalšie otázky, ktoré som vynechal, by ste chceli vedieť?

Nádvorie hotela dosiahlo 1.000 hotelov na začiatku roka 2015. Je to druhý najväčší generátor príjmov spoločnosti Marriott International a vrah kategórie vo svojom segmente. Nachádza sa v 38 krajinách a jeho popularita rýchlo rastie s viac ako 180 hotelom.