Ktoré letecké spoločnosti boli najhoršie v roku 2015?

Každý rok sú cestujúci vystavení mnohým nepríjemnostiam ďaleko od domova. Tí, ktorí sa rozhodnú lietať po celých Spojených štátoch, nie sú výnimkou. V uplynulom roku boli cestujúci podrobení novým kontrolným predpisom Správou pre bezpečnosť dopravy a varovali, že ich vodičské preukazy nemusia stačiť na nalodenie na komerčné lietadlo.

Avšak frustrácia niektorých cestovateľov začína na druhej strane bezpečnostných kontrolných bodov TSA. Po zúčtovaní do „sterilnej oblasti“ sú cestujúci často vystavení oneskoreným letom, stratenej batožine a dokonca sú odhodení z leteniek na letenky. Americké ministerstvo dopravy (DOT) sleduje každú situáciu, ktorej čelia domáci letci, a každý február vydáva ročné údaje.

Ktoré letecké spoločnosti vytvorili najväčší problém pre cestovateľov v roku 2015? Aby sme získali definitívnu odpoveď, zvážili sme údaje zo štyroch hľadísk: oneskorené lety, stratenú batožinu, cestujúcich na úteku a celkové sťažnosti spotrebiteľov.

Oneskorenie letu v roku 2015: Spirit Airlines, JetBlue a Virgin America najmenej načas

Každý dopravca má dobré dni a zlé dni v rámci svojej siete. Bolo však zistené, že tri letecké spoločnosti majú najviac oneskorených príchodov všetkých 13 prepravcov v Spojených štátoch. Rozpočet leteckej spoločnosti Spirit Airlines bol zistený ako najhorší páchateľ, ktorý dorazil do svojich destinácií včas, len o niečo viac ako 69 percent času. JetBlue prišiel na druhom mieste, pričom takmer 30 percent ich letov priletelo okolo plánovaného času. Panna Amerika neprišla oveľa lepšie, pretože trendtingting dopravca dorazil na čas len okolo 71 percent času.

Celkovo 78% všetkých letov v Spojených štátoch dorazilo na miesto určenia podľa plánu. Podľa DOT najväčší prispievatelia k neskorým letom zahŕňajú neskoro prichádzajúce lietadlá, meškania leteckého dopravcu a meškania vnútroštátneho leteckého systému.

Mishandled Luggage v roku 2015: American Airlines, Southwest Airlines a Delta Air Lines mali najviac

Cestujúci nechcú nechať svoju batožinu pri príchode do cieľovej destinácie. Táto presná situácia sa však v roku 2015 udiala viac ako 1,9 milióna krát, pričom národný priemer okolo troch vriec sa na 1000 cestujúcich na palube komerčného lietadla nezhodoval. Z domácich leteckých dopravcov, Southwest Airlines stratil najviac batožiny: lietanie viac ako 144 miliónov cestujúcich po celý rok, letecká spoločnosť dostala viac ako 478.000 správ o nezmyselných batožiny, v priemere o niečo viac ako tri sáčky nesprávne na 1000 cestujúcich.

Hneď za nimi bol American Airlines, ktorý nezvládol viac ako 386.000 tašiek pre viac ako 97 miliónov cestujúcich - alebo približne štyri nehody na 1000 letákov. Delta Air Lines mala tretí najvyšší počet správ, s viac ako 117 miliónmi pasažierov manipulovala viac ako 245 000 tašiek.

Najhorší pomer stratenej batožiny k cestujúcim však patria trom regionálnym dopravcom: Envoy Air, ExpressJet a SkyWest Airlines. Často prevádzkujú menšie lety pre hlavných leteckých dopravcov, tieto tri letecké spoločnosti stratili kombinovaný priemer takmer šiestich vriec na 1 000 letákov.

Bumped Travelers v roku 2015: Southwest, American a United Airlines narazili na Most

Overovanie je bežnou praxou medzi leteckými spoločnosťami, aby sa zabezpečilo, že všetky miesta na palube daného letu budú obsadené, čím sa maximalizuje ich celkové ziskové rozpätie. Keď sa však objavia všetci cestujúci, existuje potenciál narážajúcich držiteľov leteniek. Spoločnosť Southwest Airlines mala v roku 2015 najviac nedobrovoľne odmietnutých incidentov pri nástupe na palubu a zastavila 15 608 cestujúcich, aby sa dostali do cieľa. Spoločnosť American Airlines mala druhú najvyššiu sumu, nedobrovoľne odmietla 7 504 letákov. United prišiel na tretie miesto, nedobrovoľne popieral 6 317 cestujúcich, ktorí nastúpili na svoje lety.

Mnohé letecké spoločnosti bezdôvodne odmietajú nástup do lietadla ako poslednú možnosť, pretože odškodnenie cestujúcich môže byť nákladné. Ak leták nemôže dokončiť let, ktorý im bol vydaný, môžu byť odškodnení v hotovosti za ich meškanie podľa amerického zákona.

Spotrebiteľské sťažnosti v roku 2015: Spirit, Frontier Airlines a Američania vedú balík

Keď cestujúci majú problémy so svojimi leteckými spoločnosťami, existuje niekoľko spôsobov, ako ich prijať, aby mohli prijať uznesenie. Divízia ochrany spotrebiteľov leteckej dopravy (DOT Aviation Consumer Protection Division) zhromažďuje sťažnosti od cestujúcich s cieľom vytvoriť uznesenie. Najviac sťažností zaznamenala spoločnosť Spirit Airlines, ktorá zaregistrovala 11,73 sťažností na každých 100 000 cestujúcich. Druhý spolkový dopravca Frontier Airlines sa umiestnil na druhom mieste s cestujúcimi, ktorí podali 7,86 sťažností na 100 000 návrhov. Nakoniec, American Airlines mali tretiu väčšinu sťažností, s 3,36 sťažnosťami na 100 000 ospravedlnení.

V porovnaní s inými hlavnými dopravcami United Airlines mali 2,85 sťažností, Delta Air Lines mala 1,74 sťažností a Southwest mal 0,52 sťažností na 100 000 cestujúcich.

Aj keď tieto čísla reprezentujú všetky problémy cestovateľov v roku 2015, vaše skúsenosti sa môžu líšiť. Po pochopení týchto čísel si môžu letci pripraviť na meškanie, zrušenie, stratenú batožinu a iné situácie pred príchodom na letisko.